Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Beratungen, Behandlungen, Online-Sitzungen und Zusatzleistungen der Praxis für Traditionelle Europäische Naturheilkunde, Maureen Liebschner, Dipl. Naturheilpraktikerin TEN, Neptunstrasse 63, 8032 Zürich (nachfolgend «Praxis»).

2. Sie gelten für Patientinnen und Patienten (nachfolgend «Patient:in») ab der ersten Terminbuchung und für alle Folgetermine.

3. Massgebend ist die bei Terminbuchung gültige Fassung, abrufbar unter www.maureen-liebschner.com. Änderungen werden auf der Website publiziert und gelten für danach gebuchte Termine.

4. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich (auch per E-Mail) bestätigt wurden.

5. Die Praxis behandelt in eigenen Räumen an der Neptunstrasse 63, 8032 Zürich, sowie an weiteren Standorten wie Gesundheitszentren. Auch dort handelt Maureen Liebschner als selbständige Therapeutin in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. Sie ist weder Angestellte noch Vertreterin des Partnerstandorts.

6. Der Behandlungsvertrag kommt auch an Partnerstandorten ausschliesslich zwischen der Patient:in und der Praxis zustande. Die Praxis bestimmt Termine, Arbeitszeiten, Behandlungsmethoden und Honorare selbst, stellt ihre Rechnungen selbst aus und führt das Patientendossier. Der Partnerstandort stellt lediglich Räume und Infrastruktur gegen Entgelt zur Verfügung, hat keinen Zugriff auf Patientendaten und haftet nicht für die Leistungen der Praxis.

§ 2 Behandlungsvertrag und Leistungen

1. Der Behandlungsvertrag (Auftrag nach Art. 394 ff. OR) kommt mit der Terminbestätigung zustande, spätestens mit dem Beginn der ersten Konsultation. Das unverbindliche Kennenlerngespräch begründet noch keinen Behandlungsvertrag.

2. Die Praxis bietet Methoden der Traditionellen Europäischen Naturheilkunde (TEN) an, insbesondere Irisdiagnose, Dunkelfeldmikroskopie, Schröpfen, Blutegeltherapie, Dorn-Therapie, Phytotherapie, Massage und Energiearbeit. Art und Umfang werden individuell vereinbart.

3. Die Praxis behandelt sorgfältig und nach bestem Wissen gemäss den Grundsätzen der OdA AM und des EMR. Geschuldet ist eine fachgerechte Behandlung, nicht ein bestimmter Behandlungserfolg. Es wird kein Heilversprechen abgegeben.

4. Die Praxis kann eine Behandlung ohne Angabe von Gründen ablehnen oder beenden, insbesondere wenn kein Vertrauensverhältnis besteht oder die Beschwerden eine ärztliche Abklärung erfordern. Bis dahin erbrachte Leistungen bleiben honorarpflichtig.

5. Beide Parteien können den Vertrag jederzeit beenden (Art. 404 OR). Vereinbarte Termine bleiben bis zur fristgerechten Absage nach § 3 bestehen.

6. Online- und Telefonberatungen setzen eine stabile Verbindung auf Seiten der Patient:in voraus. Verbindungsprobleme auf Seiten der Patient:in verlängern die Sitzung nicht.

§ 3 Terminvereinbarung, Absage und Ausfallhonorar

1. Termine werden online, telefonisch (+41 76 229 11 99) oder per E-Mail vereinbart und sind mit der Bestätigung verbindlich. Die Termine werden für die Patient:in reserviert.

2. Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung ist bis 24 Stunden vor dem Termin möglich, per E-Mail, SMS oder Nachricht auf der Combox.

3. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen wird ein Ausfallhonorar von CHF 100.– verrechnet. Dieses ist keine Behandlungsleistung und wird von der Zusatzversicherung nicht erstattet.

4. Bei Blutegeltherapie beträgt die Absagefrist 72 Stunden, da die Tiere eigens bestellt werden. Bei späterer Absage werden zusätzlich die Materialkosten verrechnet.

5. Kann die Praxis den frei gewordenen Termin anderweitig vergeben, oder weist die Patient:in eine unvorhersehbare Verhinderung nach (z. B. Arztzeugnis, Unfall), entfällt das Ausfallhonorar.

6. Bei Verspätung der Patient:in verkürzt sich die Behandlungszeit; verrechnet wird die reservierte Zeit.

7. Die Praxis kann Termine aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit) absagen und informiert so früh wie möglich. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- oder anderen Kosten besteht nicht.

§ 4 Honorar und Krankenversicherung

1. Die Abrechnung erfolgt nach Zeitaufwand gemäss Tarif 590 im 5-Minuten-Takt: CHF 12.25 pro 5 Minuten (CHF 147.– pro Stunde). Die aktuelle Preisliste ist auf der Website publiziert.

2. Richtwerte: Erstanamnese (90 min) CHF 220.50; Behandlung (60 min) CHF 147.–; individuelle Analysen und Konzepte CHF 147.–.

3. Zusatzleistungen werden nach Aufwand verrechnet, insbesondere Rezeptierungen, Telefon-, E-Mail- und Online-Beratungen, Auswertung von Laborbefunden, Berichte und Gesundheitsfragebögen von Versicherern. Material, Heilmittel, Blutegel und Laborkosten werden separat verrechnet.

4. Die Praxis ist beim EMR unter der ZSR-Nr. W090563 registriert. Komplementärmedizinische Leistungen sind keine Pflichtleistungen der Grundversicherung (KVG). Eine Rückerstattung ist nur über eine Zusatzversicherung (VVG) möglich.

5. Die Patient:in klärt vor Behandlungsbeginn selbst ab, ob und in welchem Umfang ihre Zusatzversicherung die Kosten übernimmt. Eine schriftliche Kostengutsprache wird empfohlen.

6. Das Honorar ist unabhängig von der Rückerstattung durch die Versicherung vollständig geschuldet.

7. Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus auf der Website angekündigt und gelten für danach erbrachte Leistungen.

8. Gutscheine sind 24 Monate ab Ausstellung gültig, nicht in bar auszahlbar und über die Zusatzversicherung nicht rückforderbar.

§ 5 Zahlungsbedingungen

1. Das Honorar ist nach jeder Behandlung fällig, zahlbar in Bar, mit TWINT oder Karte. Auf Rechnung beträgt die Zahlungsfrist 20 Tage ab Rechnungsdatum.

2. Die Rechnung mit Rückforderungsbeleg nach Tarif 590 wird per E-Mail zugestellt. Mit Angabe ihrer E-Mail-Adresse stimmt die Patient:in dem elektronischen Versand zu. Postversand auf Wunsch gegen CHF 3,-.

3. Nach Ablauf der Zahlungsfrist erfolgt eine kostenlose Zahlungserinnerung. Die 1. Mahnung kostet CHF 20,–, die 2. Mahnung CHF 30,–, je zahlbar innert 10 Tagen.

4. Ab Verzug schuldet die Patient:in einen Verzugszins von 5 % (Art. 104 OR). Nach erfolgloser 2. Mahnung kann die Forderung einem Inkassobüro übergeben oder die Betreibung eingeleitet werden. Die Kosten trägt die Patient:in.

5. Das Abwarten der Versicherungsrückerstattung schiebt die Fälligkeit nicht auf.

6. Bei offenen Rechnungen kann die Praxis weitere Termine von einer Vorauszahlung abhängig machen.

§ 6 Aufklärung und Mitwirkung

1. Naturheilkundliche Behandlungen ergänzen die Schulmedizin und ersetzen keine ärztliche Diagnose, Abklärung oder Behandlung. Die Praxis stellt keine schulmedizinischen Diagnosen und leistet keine Notfallversorgung. Im Notfall: Telefon 144.

2. Die Patient:in informiert die Praxis vollständig und wahrheitsgetreu über Beschwerden, Vorerkrankungen, Diagnosen, laufende Therapien, Medikamente, Allergien, Blutgerinnungsstörungen und eine Schwangerschaft. Änderungen meldet sie unverzüglich.

3. Die Patient:in setzt ärztlich verordnete Medikamente oder Therapien nicht ohne Rücksprache mit der behandelnden Ärztin oder dem behandelnden Arzt ab.

4. Die Praxis klärt vor invasiven Verfahren (z. B. blutiges Schröpfen, Blutegeltherapie, Kapillarblutentnahme für die Dunkelfeldmikroskopie) über Ablauf, Risiken und Alternativen auf. Nach erfolgter Aufklärung gilt die mündliche Zustimmung der Patient:in als Einwilligung. Die Praxis vermerkt Aufklärung und Zustimmung im Patientendossier.

5. Bei Minderjährigen ist die Einwilligung der gesetzlichen Vertretung erforderlich, soweit die minderjährige Person nicht selbst urteilsfähig ist.

§ 7 Schweigepflicht, Datenschutz und Dokumentation

1. Die Praxis untersteht der beruflichen Schweigepflicht nach Art. 62 DSG. Gesundheitsdaten sind besonders schützenswerte Personendaten (Art. 5 lit. c DSG) und werden streng vertraulich bearbeitet (EDÖB).

2. Daten werden nur zur Behandlung, Abrechnung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten bearbeitet. Eine Weitergabe an Dritte (z. B. Ärztinnen, Labor, Versicherer) erfolgt nur mit Einwilligung der Patient:in oder aufgrund gesetzlicher Pflicht.

3. Die Patient:in willigt ein, dass die Praxis für Terminverwaltung, Abrechnung und Dossierführung die Software iTherapeut der Firma Softrey mit Datenspeicherung in der Schweiz und Deutschland beizieht. Laborproben werden nach Besprechung mit der Patient:in an das jeweils geeignete Fachlabor übermittelt.

4. Die Kommunikation per unverschlüsselter E-Mail, SMS oder Messenger birgt Risiken (Abfangen, Fehlversand). Mit der Nutzung dieser Kanäle willigt die Patient:in in diese Risiken ein. Auf Wunsch kommuniziert die Praxis verschlüsselt.

5. Die Praxis führt ein Patientendossier und bewahrt es mindestens 20 Jahre nach Abschluss der Behandlung auf. Die Patient:in hat das Recht auf Auskunft und auf eine Kopie ihres Dossiers.

6. Weitere Angaben enthält die Datenschutzerklärung auf der Website.

§ 8 Haftung

1. Die Praxis haftet für Schäden aus der Behandlung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit bleibt bestehen (Art. 100 OR).

2. Die Praxis haftet nicht für Schäden, die entstehen, weil die Patient:in Angaben nach § 6 unvollständig oder falsch gemacht oder Empfehlungen nicht befolgt hat.

3. Die Praxis verfügt über eine eigene Berufshaftpflichtversicherung bei Zurich Insurance sowie eine eigene Unfallversicherung bei Swica.

4. Für Garderobe und Wertsachen in den Praxisräumen wird keine Haftung übernommen.

§ 9 Schlussbestimmungen

1. Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht.

2. Erfüllungsort ist Zürich. Gerichtsstand ist Zürich, soweit das Gesetz keinen zwingenden Gerichtsstand vorsieht (insbesondere Art. 32 und 35 ZPO für Konsumentenverträge).

3. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. An ihre Stelle tritt eine zulässige Regelung, die dem Zweck am nächsten kommt.

4. Mit der Terminbuchung bestätigt die Patient:in, diese AGB gelesen und akzeptiert zu haben. Bei der Erstkonsultation wird die Kenntnisnahme bestätigt.

Stand: September 2026